Global capabilities framework. Perfil profesional, habilidades y talento de los Dircom. Una visión a futuro

La comunicación es un área estratégica en las organizaciones. Su importancia es vital en la era de la reputación por lo que se necesitan profesionales capacitados para desempeñar las funciones comunicacionales estratégicas de forma adecuada. La incorporación masiva de las TIC, los nuevos modelos de trabajo y la irrupción de una nueva sociedad que demanda nuevos canales, contenidos diferentes y nuevas formas de comunicación multimedia, entre otras cuestiones, han ido difuminado los cometidos de los directivos de comunicación a lo largo del tiempo, creando una nueva dimensión del trabajo más flexible y más transversal en las organizaciones, en un entorno cada vez más digital y sin fronteras a todos los niveles. En este nuevo entorno se definen nuevos roles para los DIRCOM, como el rol de facilitador estratégico con el que los comunicadores definen las estrategias y apoyan las metas de la organización, incorporando capacidades reflectivas para su trabajo diario. Estos nuevos roles, cuya adopción se ha visto acelerada por la pandemia, demandan una nueva serie de habilidades necesarias para que los profesionales de la comunicación puedan desarrollar su labor con éxito. En esta investigación, realizada en el entorno de la vocalía de participación de la Asociación de Directivos de Comunicación, con la metodología think tank, a través de un cuestionario estandarizado on line utilizando la herramienta Mentimeter durante cinco sesiones de escucha activa en las que participaron más de 90 directivos de comunicación, se llega a la conclusión de que los DIRCOM continúan aceptando como válidas las once capacidades que debe tener o alcanzar un profesional de la comunicación para ejercer su función, que definió en 2019 la Global Alliance, aunque, tras la pandemia, perciben importantes cambios y desafíos en sus funciones. En este sentido, apuntan como esenciales nuevas habilidades que capaciten para construir y fortalecer la reputación de las organizaciones, facilitar relaciones y construir credibilidad con grupos de interés internos y aconsejar y actuar como asesor con credibilidad para la organización. Las competencias en nuevas tecnologías, en especial, aquellas referentes a la comunicación con los grupos de interés, de forma efectiva, a través de diferentes plataformas y tecnologías, son algunas de las capacidades que más preocupan a los DIRCOM por su rápida evolución en un entorno de cambio permanente. De forma paralela a la irrupción masiva de las nuevas tecnologías emerge la necesidad de trabajar la empatía y las relaciones personales dentro de las organizaciones. En este entorno, las habilidades blandas o soft skills irrumpen como territorio de creciente interés para los DIRCOM. Inteligencia emocional, empatía, capacidad de liderazgo o creatividad se señalan de forma destacada como competencias que deben pasar a formar parte de las habilidades para el trabajo diario de un directivo de comunicación, por delante, incluso, de las digitales. Otra dimensión que concita interés entre los profesionales es la que se refiere a las disciplinas o conocimientos orientados al marketing, la información financiera, la obtención y medición de resultados y a la estrategia.

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