CÓD.N08-S02-09 ONLINE

Global capabilities framework. Perfil profesional, habilidades y talento de los Dircom. Una visión a futuro

La comunicación es un área estratégica en las organizaciones. Su importancia es vital en la era de la reputación por lo que se necesitan profesionales capacitados para desempeñar las funciones comunicacionales estratégicas de forma adecuada. La incorporación masiva de las TIC, los nuevos modelos de trabajo y la irrupción de una nueva sociedad que demanda nuevos canales, contenidos diferentes y nuevas formas de comunicación multimedia, entre otras cuestiones, han ido difuminado los cometidos de los directivos de comunicación a lo largo del tiempo, creando una nueva dimensión del trabajo más flexible y más transversal en las organizaciones, en un entorno cada vez más digital y sin fronteras a todos los niveles. En este nuevo entorno se definen nuevos roles para los DIRCOM, como el rol de facilitador estratégico con el que los comunicadores definen las estrategias y apoyan las metas de la organización, incorporando capacidades reflectivas para su trabajo diario. Estos nuevos roles, cuya adopción se ha visto acelerada por la pandemia, demandan una nueva serie de habilidades necesarias para que los profesionales de la comunicación puedan desarrollar su labor con éxito. En esta investigación, realizada en el entorno de la vocalía de participación de la Asociación de Directivos de Comunicación, con la metodología think tank, a través de un cuestionario estandarizado on line utilizando la herramienta Mentimeter durante cinco sesiones de escucha activa en las que participaron más de 90 directivos de comunicación, se llega a la conclusión de que los DIRCOM continúan aceptando como válidas las once capacidades que debe tener o alcanzar un profesional de la comunicación para ejercer su función, que definió en 2019 la Global Alliance, aunque, tras la pandemia, perciben importantes cambios y desafíos en sus funciones. En este sentido, apuntan como esenciales nuevas habilidades que capaciten para construir y fortalecer la reputación de las organizaciones, facilitar relaciones y construir credibilidad con grupos de interés internos y aconsejar y actuar como asesor con credibilidad para la organización. Las competencias en nuevas tecnologías, en especial, aquellas referentes a la comunicación con los grupos de interés, de forma efectiva, a través de diferentes plataformas y tecnologías, son algunas de las capacidades que más preocupan a los DIRCOM por su rápida evolución en un entorno de cambio permanente. De forma paralela a la irrupción masiva de las nuevas tecnologías emerge la necesidad de trabajar la empatía y las relaciones personales dentro de las organizaciones. En este entorno, las habilidades blandas o soft skills irrumpen como territorio de creciente interés para los DIRCOM. Inteligencia emocional, empatía, capacidad de liderazgo o creatividad se señalan de forma destacada como competencias que deben pasar a formar parte de las habilidades para el trabajo diario de un directivo de comunicación, por delante, incluso, de las digitales. Otra dimensión que concita interés entre los profesionales es la que se refiere a las disciplinas o conocimientos orientados al marketing, la información financiera, la obtención y medición de resultados y a la estrategia.

Palabras clave

CAPABILITIES COMPETENCIAS COMUNICACIÓN DIRCOM FORMACIÓN TALENTO

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Mariola Conde Casado

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Preguntas y comentarios al autor/es

Hay 6 comentarios en esta ponencia

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      laura Melina Martínez Páez

      Comentó el 27/12/2021 a las 21:56:05

      Buenas tardes,

      Espero que estén muy bien. ¿Consideran que este perfil profesional se ha visto afectado por el covid -19?

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      Teresa López Mendoza

      Comentó el 26/11/2021 a las 19:00:17

      Felicitaciones por su estudio,
      Mi pregunta está dirigida a conocer cuáles son las principales habilidades que deben tener los profesionales de la comunicación para desarrollar su trabajo y cómo fortalecer la reputación de las organizaciones a partir de la comunicación.
      Saludos

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      Rafael Ventura

      Comentó el 25/11/2021 a las 16:35:40

      Hola Mariola. Muchas gracias por tu presentación. Comentas que tras la pandemia los DIRCOM perciben importantes cambios en sus funciones, ¿habéis podido extraer datos sobre cómo les ha afectado de manera concreta? Muchas gracias.

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        Mariola Conde Casado

        Comentó el 25/11/2021 a las 21:40:32

        Hola Rafael,
        Durante la pandemia los Dircom se han convertido en facilitadores estratégicos dentro de las organizaciones, ocupándose, no solo de las actividades y procesos tradicionalmente propios de la comunicación, imagen corporativa o relaciones públicas, sino también incorporando capacidades reflectivas, para dar respuesta en cada momento a las necesidades y al diálogo con los públicos de interés. Su papel en comunicación interna ha sido fundamental en un proceso de cambio en esta crisis sanitaria y económica y su labor en comunicación externa ha sido estratégica para salvaguardar la imagen y la reputación de sus organizaciones.

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      Andreia Garcia

      Comentó el 25/11/2021 a las 12:38:31

      Además de las nuevas habilidades y competencias requeridas, me gustaría preguntar si el reducido número de miembros de los equipos de comunicación se considera un obstáculo para la comunicación estratégica, ya que, en mi opinión, una sola persona no podrá poseer conocimientos y experiencia en todos los campos necesarios.

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        Mariola Conde Casado

        Comentó el 25/11/2021 a las 21:43:27

        Hola Andreia,
        Muchos de los DIRCOM que han participado en esta investigación tienen equipos multidisciplinares a su cargo con los que hacer frente a las nuevas necesidades de las organizaciones en el ámbito de la reputación. En los casos en los que solo hay una persona se pueden apoyar en consultoras externas y también en otros departamentos de la empresa. Por definición, la comunicación es una de las áreas más transversales de las organizaciones.

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